Dans le cadre du dispositif « France Numérique Ensemble », une feuille de route départementale de l’inclusion numérique a été élaborée pour 2024-2027 par des représentants de l’État, des collectivités territoriales, des grands opérateurs de services publics, ainsi que des structures de terrain qui rapprochent les usagers du numérique.
Elle a mis en évidence un besoin de diffusion d’informations sur les services existants, ainsi que de connaissance mutuelle des acteurs et de leurs compétences respectives. L’objectif est d’utiliser au mieux les ressources présentes et de répondre aux besoins des publics dans leur diversité : accès physique à internet, aides ponctuelles aux démarches en ligne, apprentissage numérique en vue d’une autonomisation, résolution de problèmes connexes etc…
En effet, les divers acteurs en contact avec le public en difficulté numérique sont souvent confrontés à des problèmes dépassant leur « cœur de métier ». Cependant ils connaissent parfois mal les services compétents à même d’accompagner ces personnes.
C’est pour cette raison qu’a été créé une ressource d’orientation « Qui fait quoi ? », sous forme de site internet, afin de faciliter l’orientation des usagers vers le service ou la personne adéquats.
Ce site est actuellement accompagné d’un « Guide de l’aidant numérique », qui comporte des ressources utiles (fiches pratiques : thématiques, sur la posture d’accompagnement, le cadre juridique…), pour accompagner toute personne souhaitant mettre en place des actions d’inclusion numérique.
Pour consulter ces ressources, une seule adresse :
